Forgeworld Mängel/ Umtausch Abwicklung

[otis]

Hallo zusammen,

hätte da mal eine Frage bezüglich zum Umtausch oder dem Ersatz eines mangels von Forgeworld Artikeln.

Habe mir bei einem Bekannten einen Stormeagle bei Forgeworld mit bestellt und habe beim überprüfen der Vollständigkeit und des Zustands, zwei mangelhafte Resin Bauteile entdeckt. Zum einen ist die Bodenplatte des Stormeagle an der abgewinkelten Stelle durchgebrochen, was sich zwar kleben lässt aber dennoch für den Preis des Produkts nicht unbedingt akzeptable ist. Des weiteren fehlt an einer der beiden Laserkanone eine Finne die im Sichtbereich liegt um somit auch ein bisschen störend auf mich wirkt. Darüberhinaus ist ein Seitenteil etwas mehr gekrümmt bei dem ich mir nicht sicher bin ob es ohne weiteres mit ein bisschen warmen Wasser gerade zu Biegen ist.

Meine Frage wäre zum einen, kann ich den Mangel ( mit Rechnungsnummer) selber geltend machen oder muss das mein bekannter übernehmen. Und wie wird das in der Regel von Forgeworld gehandhabt? Schicken die mir Ersatz wenn ich die Teile fotografiere und per Email einschicke?

Gruß otis

 

[Moiterei_1984]

Ich denke das sollte dein Bekannter machen, aber in der Regel reicht es aus die Dinger zu fotografieren um Ersatz zu bekommen. Bei allem Schlechten was man über FW/ GW sagen kann, in Sachen Umtausch & Reklamation sind sie wirklich kulant.

 

[coolguy]

Einfach anmailen, Sachlage schildern, Bilder anhängen.

Gerade bei Forgeworld ist da kein TamTam zu erwarten. In 25 Jahren genau einmal Probleme mit dem Umtausch gehabt und während ich die Sache mit meinem Ladenleiter vor Ort geklärt habe meldet sich der Kundenservice doch noch per Mail. Also: Schmerzfrei.

 

[otis]

Ach so noch was wichtiges vergessen, ist das richtig das ein kompletter Gussrahmen aus dem Stormraven Bausatz fehlt? Der mit den Seitenteilen?

 

[DeusExMachina]

`Die Reklamation kann nur der machen der Bestellt hat

 

[coolguy]

`Die Reklamation kann nur der machen der Bestellt hat

Im Idealfall. Allerdings habe ich bereits second hand OVPs reklamiert ohne Probleme. Wie oben angeführt sind die Leute da sehr (sogar zu) kulant.

Mit Bestellnummer einfach mal bei Forgeworld auflaufen. Tris ist da recht locker.

 

[otis]

Danke schonmal für die Infos, wollte aber nochmal fragen ob jemand weis welche Gussrahmen des Stormraven Bausatzes vorhanden sein soll.

 

[DeusExMachina]

So ziemlich alle.

 

[otis]

Hmm, also der mit den Seitenteilen fehlt mir dann wohl!

 

[DeusExMachina]

Also eigentlich brauchst du aus allen Grußrahmen Teille bis auf den zweiten von links : http://www.games-workshop.com/de-DE/Stormraven-Landungsschiff

 

[Soulseeker]

Hmm, also der mit den Seitenteilen fehlt mir dann wohl!

Nein, tut er nicht. Ich habe 3 Stormeagle's und bei jedem ist ein Gussrahmen weniger drin als beim GW-Bausatz. Egal was meine Vorredner schreiben, der Seitenteilrahmen ist nicht Bestandteil des Forgeworldbausatzes. Glaub mir.

Zum Thema Ersatz: Du kannst dir Mailen und Bilder machen sparen. Das dauert zu lange. Geh zu deinem Kumpel, ruft bei Forgeworld an (Nummer ist auf der Rechnung).
Erklär dem Troll am Telefon, was kaputt ist und/oder fehlt. Normalerweise schicken die innerhalb kurzer Zeit Ersatz.

So, woher ich das weiß? Ich bin der Sammelbesteller meiner Spielrunde. Ich mache alle 4-6 Wochen eine Bestellung mit 400-600 Pfund. Ich habe schon sehr oft mit Reklamationen zu tun gehabt. Ich musste noch nie ein BIld machen noch habe ich eine Mail geschrieben.
Forgeworld hat immer alles Fehlerhafte und fehlende problemlos ersetzt. Ob es ein Mini-Teil war im Wert von einen Euro oder eine Cityfightplatte im Wert von 90 Pfund.

So, hoffe geholfen zu haben.

 

[otis]

besten dank für die Infos! Dann werd ich mal schauen das ich das mal erledige!

 

[DeusExMachina]

Nein, tut er nicht. Ich habe 3 Stormeagle's und bei jedem ist ein Gussrahmen weniger drin als beim GW-Bausatz. Egal was meine Vorredner schreiben, der Seitenteilrahmen ist nicht Bestandteil des Forgeworldbausatzes. Glaub mir.

Ich muss dir eindeutig wiedersprechen, ich hab selber schon zwei Gebaut und noch drei hier rumliegen und bei allen war ein Komplettes Stormraven mit dabei einschließlich der Seitenteile.

ABER: Man braucht diesen Gußrahmen nicht (das schrieb ich schon) es ist also egal ob er mit dabei ist oder nicht.

 

[Thalos]

bei mir war der Rahmen mit den Seitenteilen nicht dabei.

 

[DeusExMachina]

Hängt wahrscheinlich vom Packer ab oder der Tageslaune oder ob platz im Lager ist etc.

Und ob sie dabei sind oder nicht ist wie gesagt eigentlich egal.

 

[Kamaro]

Kann mich nur den anderen anschliessen, der Gussrahmen war nicht dabei. Selbiges gilt für den Fire Raptor!

 

[Soulseeker]

Ich muss dir eindeutig wiedersprechen, ich hab selber schon zwei Gebaut und noch drei hier rumliegen und bei allen war ein Komplettes Stormraven mit dabei einschließlich der Seitenteile.

ABER: Man braucht diesen Gußrahmen nicht (das schrieb ich schon) es ist also egal ob er mit dabei ist oder nicht.

Dann hattest du großes Glück. Da bin ich jetzt Neidisch, weil ich gerne die ganzen Blood Angel Symbole hätte.

 

[DeusExMachina]

Glück is relative ich hatte mich halt gewundert warum die überhaupt dabei sind...